Bij Schoon Zacht streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneregels kunnen geopende producten voor Gezichtsverzorging (inclusief Gezichtsmaskers, Gezichtsreiniging en Gezichtsserums) niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. Ongeopende producten in originele verpakking kunnen wel worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Gratis verzending wordt verrekend bij retour van het volledige orderbedrag

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij uw zending
  5. Stuur het pakket naar:
    Schoon Zacht Verkoopwinkel
    1872 Beekstraat
    Hattem, NL 8051NA
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Terugbetaling

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor het omruilen van een product:

  1. Volg hetzelfde proces als bij een retour
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  4. De verzendkosten voor het nieuwe product komen voor uw rekening

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Schoon Zacht team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]

Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Eventuele opmerkingen: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het product en de verpakking
  • Wij sturen u een nieuw product of verwerken een volledige terugbetaling
  • De verzendkosten voor retourzending worden in dit geval door ons vergoed

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons klantenserviceteam staat u graag te hulp.

Bedankt dat u kiest voor Schoon Zacht – waar schoonheid en zorg samenkomen.