Bij Schoon Zacht streven we naar een zorgeloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is ontworpen om zowel uw rechten als hygiënenormen te beschermen.

Verzendinformatie

We bieden twee betrouwbare verzendopties voor onze internationale klanten (exclusief bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Koeriers: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis Verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Koerier: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneregels kunnen geopende producten voor Gezichtsverzorging (inclusief Gezichtsmaskers, Gezichtsreiniging en Gezichtsserums) niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. Ongeopende producten in originele verpakking zijn wel retourneerbaar.

Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Producten moeten in originele staat en verpakking zijn.

Retourvoorwaarden

  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Gratis verzending wordt verrekend bij retour van het volledige orderbedrag
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij uw zending
  5. Stuur het pakket naar:
    Schoon Zacht Verkoopwinkel
    1872 Beekstraat
    Hattem, NL 8051NA

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Schoon Zacht team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
  • Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]
  • Eventuele opmerkingen: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank

Omruilen

Voor het omruilen van een product:

  1. Volg hetzelfde proces als bij een retour
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  4. De verzendkosten voor het nieuwe product komen voor uw rekening

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het product en de verpakking
  • Wij sturen u een nieuw product of verwerken een volledige terugbetaling
  • De verzendkosten voor retourzending worden in dit geval door ons vergoed

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons klantenserviceteam staat u graag te hulp.

Bedankt dat u kiest voor Schoon Zacht – waar schoonheid en zorg samenkomen.